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Entrevista a Oscar Gonzalez, Jefe de rutas de Cofares
Os dejamos a continuación la entrevista a Oscar Gonzalez, nuestro Jefe de rutas de Cofares. Su trayectoria profesional ha estado enfocada siempre al sector de la distribución y la logística, con una amplia experiencia.
Haz un breve resumen de tu trayectoria profesional, competencias y habilidades.
Mis primeros pasos en el mundo del reparto de medicamentos a farmacias se inician en el año 2007 en la empresa Cofamasa, filial del grupo Cofares. Ya con la experiencia de 8 años en el reparto fundamos en el 2015 Logitransfar, empresa dedicada también al reparto de medicamentos a farmacias del grupo Cofares, y en la que yo ejercía de Gerente. En 2021 y por necesidades logísticas del grupo Cofares, Logitransfar se integra en SERVALIA, que inicia un proceso de expansión dentro de Cofares, ampliando su ámbito de reparto a zonas como Murcia y Tenerife.
En ese primer momento de la integración Servalia me nombra Responsable de la gestión de todas las rutas de Madrid en los almacenes de Mostoles y Fuencarral, a los que en el año 2022 se suman 20 rutas de reparto del almacén de Vicálvaro, que tras un minucioso proceso de planificación y desarrollo arrancamos de forma exitosa para Cofares y Servalia.
Finalmente en el año 2022 me nombraron responsable operativo de todas las rutas de Servalia a nivel nacional, gestionando los almacenes de Madrid (3), Alicante, Murcia y Tenerife.
Creo que como competencias y habilidades puedo destacar que mi larga trayectoria me ha permitido tener un conocimiento detallado de toda la operativa y organización del transporte y la entrega de los medicamentos, lo que me permite planificar todo el proceso y anticipar la resolución de cualquier imprevisto.
¿Qué te hizo decidirte por el proyecto de Servalia?
Formar parte de un gran grupo en proceso de expansión y con proyección de futuro dentro del organigrama de Servalia. Poder participar en ese proceso de expansión, aportando mi conocimiento y experiencia es para mí un objetivo importante en este momento de mi carrera profesional.
¿Qué crees que puedes aportar el equipo de Servalia?
La experiencia que he adquirido desde la base en este sector durante los 17 años que llevo en él, y mi profundo conocimiento de la operativa diaria que requieren este tipo de servicios.
¿Cuáles son tus cometidos como Jefe de rutas de Cofares?
La misión de Servalia es la calidad en la prestación de los servicios y la atención al cliente. Y ese es mi cometido principal, que las rutas se presten con la mayor eficacia y eficiencia posible, cumpliendo con los estándares de calidad que establece nuestro cliente, que cumplimos con creces. Y para cumplir con esos estándares de calidad es necesaria una buena gestión y la planificación de cada una de las rutas, desde el inicio con la formación de las nuevas incorporaciones, velando por el cumplimiento de los horarios establecidos de carga y reparto, cubriendo las posibles contingencias y necesidades del cliente en cada ruta, además de cuidar al máximo la imagen de Servalia y de nuestro cliente (rotulación de las furgonetas, limpieza y desinfección de las mismas, uniformidad de los trabajadores, etc).
Desde tu experiencia, ¿Cuáles son las claves para dar un buen servicio al cliente?
Conocer las necesidades del cliente es básico y, una vez conocidas, tienes que organizar toda tu estructura para cubrir esas necesidades. Tienes que conocer a todos y cada uno de tus repartidores, implicarles en el proyecto, sacar lo máximo de cada uno para que la ruta salga en hora, se reparta en hora y cumpla con las necesidades que requiere cada farmacia. Y eso se logra creando y formando un equipo que funcione como un reloj para el cliente final tenga a tiempo el medicamento que forma parte de su necesidad vital.
