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Entrevista a Mercedes Muñoz, Directora de Operaciones en Servalia

Ya hemos hablado en anteriores artículos de quienes somos y cuál creemos que es la receta de Servalia, que nuestros clientes perciben como un valor añadido. Pero para el buen desarrollo de la empresa, el papel de nuestra Directora de Operaciones, Mercedes Muñoz, es fundamental. Ha estado desde los comienzos de Servalia, trabajando codo con codo con nuestro Director. Abogada, con una experiencia de más de 25 años en otros sectores, siempre ha dirigido equipos y tratado con el cliente. Hablamos con Mercedes para que nos cuente un poco más de su día a día en Servalia.

¿Cuál es el trabajo de una Directora de Operaciones?

Brevemente explicado, las funciones de una Directora de Operaciones, consisten en diseñar, implantar, gestionar y controlar los servicios para garantizar el buen funcionamiento y la mejora continua de los mismos. Esta labor supone toma de decisiones, control riguroso de los servicios y capacidad de resolución de problemas.

Lógicamente para realizar todas estas labores es imprescindible tener coordinación entre los distintos departamentos. En mi caso, trabajo de manera muy próxima al Director General de la empresa, con el departamento comercial y con los mandos intermedios de la misma.

Teniendo casi 300 trabajadores en plantilla, es necesaria una gran coordinación. ¿En quién te apoyas para sacar adelante el trabajo?

Muy buena pregunta. Tener un equipo en el que confías y en el que poder delegar, es esencial. Para eso, es importante guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores para que, juntos, logremos los objetivos planteados en cada servicio.

Actualmente Servalia cuenta con cuatro supervisores, Gema Naranjo, Montse González, Simón Galán y Ricard Alexandre. Todos ellos están plenamente  involucrados con la empresa y el trabajo que realizan es imprescindible. Siempre están “a pie de servicio” y son, en definitiva, nuestros ojos y el escaparate de la empresa de cara a los clientes

¿Crees que es necesaria la formación del personal en este sector?

Por supuesto, creo que hemos demostrado durante la pandemia que somos un sector esencial, aunque no suficientemente valorado. Los servicios de limpieza profesionales cada vez son más demandados y están en continuo desarrollo. Por tanto, considero básico el reciclaje y aprendizaje en nuevos tratamientos, productos, protocolos, etc. Es decir, las empresas que apuestan por la formación de su personal, son las que triunfan. El capital humano fomenta la imagen corporativa, genera fidelidad y la continuidad de los clientes que contratan un servicio de limpieza.

Esto se traduce en calidad en el servicio, que es fundamental para que una empresa contacte o prorrogue tus servicios.

¿Cómo percibes que están afrontando los trabajadores la “nueva normalidad?

Las circunstancias excepcionales que hemos vivido durante la pandemia del Covid-19, han sido muy duras para todos. Dentro de nuestro personal, hemos tenido algunos trabajadores que han sufrido la enfermedad, otros que han perdido a un ser querido y otros que han estado confinados por la naturaleza del servicio que realizaban. Pero todos ellos han estado ahí y estamos muy orgullosos de cómo han reaccionado. En cualquier caso, no podemos bajar la guardia y debemos seguir escrupulosamente todas las medidas de prevención y seguridad que establecen las autoridades.

¿Cómo te hace sentir que vuestros clientes vengan recomendados por otros?

Es un reconocimiento al trabajo bien hecho y por tanto, me hace sentir muy satisfecha. En la mayoría de las ocasiones, cuando nuestros clientes nos llaman, no lo hacen para quejarse, sino para pedirnos ayuda. Por tanto, es imprescindible la cercanía al cliente, la agilidad y dar una rápida respuesta, además de adaptarnos a las necesidades de cada uno de ellos.

Es un orgullo que nuestros clientes confíen en nosotros y hablen bien de SERVALIA a otras empresas. Eso nos da la seguridad de que estamos haciendo bien nuestro trabajo.