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Nuestro cliente Cofares nos valora como buen partner
Nuestro objetivo siempre ha sido realizar el trabajo con la máxima calidad y profesionalidad. Pero, si además un cliente tan importante como Cofares, nos felicita y transmite su satisfacción por los servicios que llevamos a cabo, sentimos un inmenso orgullo.
Cofares es una cooperativa de distribución de medicamentos, productos y servicios sanitarios de capital 100% farmacéutico. Con su experiencia y capacidad de innovación buscan potenciar el ecosistema de la salud y generar vínculos de confianza al servicio de sus socios farmacéuticos, clientes, partners y sociedad.
Empezamos a trabajar con ellos en el año 2017 y a partir de ahí, hemos ido encargándonos de la distribución y logística. Actualmente gestionamos 6 almacenes (3 en Madrid, Alicante, Murcia y Tenerife) con mas de 100 rutas de reparto. Su Director de transporte y distribución, Javier Escribano, nos resume en esta entrevista su actividad y trayectoria y cuáles son los puntos fuertes de Servalia a la hora de elegirnos como partner.
El 17 de julio de 1944 se funda Cofares. Después de tantos años, vuestra posición en el mercado es reconocida y merecida, llegando a ser la compañía líder en distribución de medicamentos en España.
¿Puedes hablarnos de la estructura de transporte de Cofares y en dónde estáis presentes?
El área de Transporte se integra dentro del área de Supply Chain de la empresa. Es un área de excelencia operativa en donde nos basamos en cinco pilares básicos: el diseño de rutas y soluciones de transporte, la excelencia operativa en términos de servicio, calidad y representación, aspecto donde Servalia, entre otros proveedores es pieza fundamental; el conocimiento a modo de know how en procesos y sistemas, la optimización y mejora continua y el desarrollo de soluciones innovadoras que sean responsables y aporten sostenibilidad.
¿A qué nuevos retos os enfrentáis en los próximos años?
Básicamente en hacer sostenible económicamente el área. Al ser una pieza clave en los costes y rentabilidad del negocio, en generar valor para la marca Cofares y en ir alineados con las tendencias y necesidades en digitalización y sostenibilidad.
¿Cómo conseguís satisfacer las necesidades de vuestros clientes?
Somos el área de la empresa con mejor NPS por parte de los clientes. La clave para ello es dar buen servicio en horarios y respetar los aspectos básicos del servicio, tanto legales, sanitarios, como en lo relativo al comportamiento y ejecución del servicio, permitiendo que la experiencia del cliente sea la más satisfactoria posible.
Como proveedor vuestro que somos, ¿Qué valoráis del trabajo que realiza Servalia?
Servalia es uno de los colaboradores clave para Cofares, no sólo por el amplio volumen de rutas, la dispersión y presencia geográfica en gran cantidad de almacenes, haciéndolo un socio estratégico en el servicio, sino por el nivel de confianza y compromiso adquiridos a lo largo de estos años. Cuando un proveedor se convierte en colaborador y los objetivos son comunes, el trabajo es mucho más sencillo. Y ese es el caso de Servalia con Cofares.
Le agradecemos desde aquí a Javier Escribano la realización de esta entrevista y la confianza que tanto él como Cofares ha depositado en nosotros. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que esta relación sea muy duradera y fructífera.
